GoldenSilk cam kết cung cấp chăn ga gối đệm khách sạn đúng chất lượng, đúng quy cách và đúng số lượng theo đơn hàng đã xác nhận. Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng theo các điều khoản dưới đây.

1. Trường hợp được đổi / trả hàng

a) Sản phẩm lỗi hoặc giao không đúng

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất: đường may bị bung, chỉ bị đứt, vải bị rách, thủng hoặc có vết bẩn do quá trình sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm: sai mã sản phẩm, sai kích thước, sai chất liệu hoặc sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Giao thiếu số lượng: số lượng sản phẩm thực nhận ít hơn so với phiếu giao hàng và hóa đơn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: móp méo (đối với đệm), ướt, bẩn hoặc biến dạng do va đập khi giao hàng.

b) Đổi ý – sản phẩm không lỗi

Quý khách được trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm:

  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa lắp đặt lên giường;
  • Còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì đóng gói ban đầu;
  • Không phải sản phẩm may đo theo yêu cầu riêng (kích thước đặc biệt, thêu logo, nhuộm màu riêng).

2. Trường hợp không được đổi / trả hàng

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, đã tẩy hoặc có dấu hiệu đã được lắp đặt lên giường (trừ trường hợp lỗi sản xuất).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do Quý khách tự gây ra (cắt, xé, nhuộm, tẩy sai cách).
  • Sản phẩm may đo theo yêu cầu riêng (kích thước đặc biệt, thêu logo, nhuộm màu riêng) — trừ trường hợp lỗi do GoldenSilk.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định tại Mục 3.

3. Thời hạn yêu cầu đổi / trả hàng

Áp dụng cho tất cả sản phẩm (chăn ga gối, ruột chăn, ruột gối, khăn, áo choàng tắm, đệm): 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, cho cả trường hợp sản phẩm lỗi và trường hợp đổi ý.

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Thời hạn đổi trả được tính từ ngày ghi trên biên bản giao nhận hoặc phiếu vận chuyển.

4. Quy trình đổi / trả hàng

Bước 1 — Thông báo cho GoldenSilk. Liên hệ hotline 0909 40 6886 hoặc 0919 63 3883 (8h00 – 17h30, Thứ Hai – Thứ Bảy) hoặc email goldensilk6886@gmail.com. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số hóa đơn, hình ảnh sản phẩm (và hình ảnh lỗi nếu có), lý do đổi / trả.

Bước 2 — Xác nhận từ GoldenSilk. Trong vòng 1 ngày làm việc, bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.

Bước 3 — Gửi trả sản phẩm. Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì ban đầu (hoặc bao bì tương đương) và gửi qua đơn vị vận chuyển về địa chỉ do GoldenSilk chỉ định.

Bước 4 — Kiểm tra và xử lý. GoldenSilk kiểm tra sản phẩm trong vòng 2 ngày làm việc sau khi nhận và thông báo kết quả. Nếu yêu cầu hợp lệ, GoldenSilk đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của Quý khách.

5. Chi phí vận chuyển đổi / trả

Trường hợp Bên chịu phí vận chuyển
Lỗi sản xuất, giao sai, giao thiếu, hư hỏng do vận chuyển GoldenSilk chịu chi phí vận chuyển hai chiều
Đổi ý – trả lại sản phẩm không lỗi Quý khách chịu phí gửi trả sản phẩm về GoldenSilk
Đổi ý – đổi sang sản phẩm khác Quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều

Không thu phí nhập kho lại (phí restocking) đối với sản phẩm trả lại hợp lệ.

6. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ ngày GoldenSilk xác nhận yêu cầu trả hàng hợp lệ (áp dụng cho cả đơn thanh toán chuyển khoản và đơn thanh toán khi nhận hàng – COD).
  • Sản phẩm lỗi do GoldenSilk: hoàn toàn bộ giá trị sản phẩm và phí vận chuyển.
  • Trả hàng do đổi ý: hoàn giá trị sản phẩm trên hóa đơn; không hoàn phí vận chuyển ban đầu và phí gửi trả.

7. Chính sách riêng đối với đơn hàng dự án (số lượng lớn)

Đối với các đơn hàng cung cấp theo dự án cho khách sạn, resort, homestay:

  • Quý khách kiểm tra toàn bộ lô hàng cùng đại diện GoldenSilk (hoặc đơn vị vận chuyển) tại thời điểm giao nhận và ký biên bản nghiệm thu.
  • Mọi sai lệch về số lượng, chủng loại hoặc lỗi ngoại quan cần được ghi nhận ngay trên biên bản giao nhận.
  • Đơn hàng dự án may theo thông số riêng không áp dụng trả hàng do đổi ý; GoldenSilk hỗ trợ đổi trả đối với lỗi sản xuất ẩn phát sinh trong quá trình sử dụng (lỗi đường may, lỗi vải, lỗi cấu trúc đệm).

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Địa chỉ nhận hàng trả lại (vui lòng liên hệ trước khi gửi):

  • Hà Nội: 2 Ngõ 1, Yên Lạc, Hai Bà Trưng
  • Đà Nẵng: 34 An Thượng 17, Ngũ Hành Sơn
  • Quảng Ninh: 1 Ngõ 78, Hạ Long, Bãi Cháy

Lưu ý: Chính sách đổi trả hàng này có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này.